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为便利老年人救治 医疗机构优化办事流程落实办事步履

2021-09-24 08:50:00
来历:国民日报
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  为便利老年人救治,医疗机构——

  优化办事流程 落实办事步履(安康核心)

  本报记者 申少铁 孙 超

  《 国民日报 》( 2021年09月24日 第 19 版)

  跟着互联网、大数据、野生智能等信息手艺在医疗机构的普遍利用,患者救治愈来愈便利。可是,一些老年人因为不会上彀、不会利用智妙手机,在救治的进程中碰到便利。本年6月,国度卫健委印发了《进一步优化医疗办事流程便利老年人救治的告诉》,请求医疗机构成立老年人疾速预检通道,主动奉行入出院“一站式”办事,构建适老化救治环境等。日前,记者对此停止了采访。

  优化院内办事,改良救治休会

  在推动聪明病院扶植的同时充实斟酌老年患者的特别须要,对峙传统诊疗办事与智能化办事并行

  “机械上写着电影有两张,怎样只吐出来一张呢?”“您看,打出来的是一张电影,一张诊断成果单,实在不少。”在中南大学湘雅病院门诊大厅13号窗口,两名穿戴红马甲的自愿者正为一位来取电影的老年患者供给征询办事。

  湘雅病院门诊部主任于轻轻先容,虽然门诊大厅各类标识和绿色通道都已完美,但仍然会有一些老年患者“弄不清流程,找不到处所”。为此病院招募了自愿者,赞助老年患者便利救治。

  除招募的自愿者,湘雅病院的离退休职工也穿上了红马甲,成为自愿者。

  退休职工李雪英在门诊大厅往返穿越,赞助不会利用自助机的老年患者挂号,辅佐步履便利的老年患者去卫生间、诊室。她不只能够导诊,还能按照本身经历和患者病症辅佐分诊,有用节流了大夫和患者的时候。

  “这些自愿者都曾是各个科室的主干气力,退休后阐扬余热,进步了老年患者的对劲度。”湘雅病院病友办事中间(医务社工中间)主任廖伟锋说。

  老年患者不会用安康码,若何进入病院?上海交通大学从属瑞金病院支配特地的自愿者在门诊大楼门口赞助白叟操纵手机,出示安康码。斟酌到有一局部老年患者不智妙手机,病院设置了无安康码通道,并装置身份证和医保卡验码器。老年患者只需出示身份证或医保卡,就能够在验码器上疾速查问到安康码。

  都城医科大学从属北京友情病院60岁以上的门诊患者占比达35%。为削减老年患者列队的景象,病院拟定了《老年救治患者指点轨制》,在门诊大厅及各病区特地设立老年办事窗口,为持有老年证的患者优先操持营业,延长挂号、 缴费、取药等列队时候。80岁及以上的患者,能够到分诊台出具身份证,由分诊台支配优先救治,削减候诊列队时候。

  浙江大学医学院从属第二病院供给多种情势“一站式”办事,削减老年患者院内奔忙。在门诊大厅设置综合办事中间,把本来分离在门诊办公室、财政科、医保办、查抄预定等多个部分的办事事变,同一实施“一窗通办”;院前筹办中间同一供给出院挂号、缴费、院前查抄、出院宣教、麻醉评价、照顾护士评价、大夫评价办事,完成了出院“一站式”操持;结算、取药、各类证实盖印等一切出院手续都可在病区操持,老年患者出院手续操持时候由本来的2至3小时延长到20分钟摆布。

  各地医疗机构在推动聪明病院扶植的同时充实斟酌老年患者的特别须要,对峙传统诊疗办事与智能化办事并行。国度卫健委将指点各地、各医疗机构落实便利老年人救治的办事步履,不时改良老年人救治休会。

  革新硬件举措措施,便利白叟救治

  对峙以患者为本,在推动适老化革新同时,做好配套优良办事

  “坐轮椅的老年患者请走无妨碍通道。”在人流如梭的北京友情病院门诊大楼门口,有如许一个醒目标唆使牌。在大门口的北侧,扶植了一个无妨碍缓坡,两侧都装置了极新的扶手,坐轮椅的患者能够轻松沿着缓坡进入门诊大楼。若是老年患者开车到病院,能够将车停在门诊楼公开泊车场的老年公用泊车位。比拟普通的泊车位,老年公用泊车位要宽1/3,便利白叟泊车和高低车。

  走进门诊大厅卫生间,记者看到3个清洁整齐的洗手槽,此中一个双方都装置了扶手;3个小便池,此中一个装置了防跌倒扶手;4个厕位,此中一个装置了马桶,并在双方都装置了扶手。卫生间地板枯燥防滑,走在下面很稳妥。“咱们会按时扫除空中,避免积水。”正在扫除的保洁员说。

  腿脚便利的老年患者还能够收费借用轮椅。门诊大厅的一侧设置了同享轮椅区,停放着一些轮椅。患者利用手机扫描轮椅上的二维码,付出押金,就能够够翻开轮椅上的锁,收费利用24小时。“同享轮椅区平常平凡停有30多辆轮椅。若是白叟不会利用手机扫码开锁,能够请导医帮助。”病院任务职员先容。

  北京友情病院副院长张忠涛先容,近5年来,病院投入数十万元停止适老化革新,包含门诊大楼空中标识、如厕装备革新、老年用品设置装备摆设、环境革新等多个名目。将来,病院将增添老年人自助机数目,完美老年人指引标识,进一步便利老年人来院救治。

  一些病院对住院病房也停止了适老化革新。在中南大学湘雅病院9病区疝和腹壁内科病房内,电灯、照顾护士床、围椅、呼唤器、卫生间等都针对老年人利用须要停止了优化。“从照顾护士角度来看,病房的灯光是不是影响老年人歇息,卫生间和围椅是不是合适老年人利用,都须要以适老化的标准来从头革新。另外,9病区还设置了老年人公用病房,65岁以上患者能够优先入住。”湘雅病院照顾护士部主任岳丽青先容,下一步,病院筹办将声控、传感器、机械人等新手艺慢慢利用到试点病房,进一步便利老年住院患者。

  “病房的适老化革新便是要聚焦老年患者住院触及的高频事变,从老年和睦文明、办理、办事和环境4个方面动手。咱们先在个体病区试点革新,再慢慢扩展试点规模。”湘雅病院副院长刘龙飞说。

  张忠涛说,我国已进入老龄化社会,老年患者愈来愈多。他们单独或由老伴伴随到病院看病是常态,对病院适老化革新须要愈来愈火急。病院将对峙以患者为本,在推动适老化革新同时,做好配套优良办事。

  供给持续照顾护士,晋升照护品质

  一些病院开设伤口造口门诊并供给上门办事,极大处所便了老年患者

  “造口不渗漏了,也不疼了,表情也好了很多!”家住北京市向阳区国奥村社区的李爷爷近期接管了北京友情病院的持续照顾护士办事,身材状态较着恶化。

  本年5月,89岁的李爷爷在北京友情病院做了直肠癌肿瘤切除手术,腹部有一个造口。出院后,他回家疗养,由80多岁的老伴和保姆照护。没多久,李爷爷的造口发生液体渗漏,四周皮肤发炎痛苦悲伤。李爷爷一向卧床,身材衰弱,没法到病院接管照顾护士。

  北京友情病院伤口造口门诊得悉李爷爷的环境后,派出照顾护士团队为白叟停止了持续照顾护士办事。病院普内科病房护士长赵利红便是团队成员之一。赵利红和共事带了造口照顾护士用品赶到李爷爷家中,一边启发李爷爷,一边对他的造口和皮炎停止照顾护士。现场手把手教会保姆若何准确处置造口渗漏,避免皮肤发炎。另外,还给保姆讲授了饮食养分方面须要注重的事变。

  当赵利红再次上门给他供给照顾护士办事时,李爷爷已下地勾当了,偶然候还去小区的花圃里看看花卉。

  从2011年起头,北京友情病院为间隔病院10千米规模内出行便利的老年患者供给持续照顾护士办事,由受权认证的专科护士收费供给线上线下的专科照顾护士随访及指点,触及伤口造口、腹膜透析等5个专业,年均入户随访近200人次。针对外埠的老年患者,照顾护士团队会成立微信群,患者有造口照顾护士等方面的题目能够在微信上问,护士们会持久在线指点。

  克日,湘雅病院专科护士秦曼离开湖南长沙市开福区田奶奶家中为她停止留置导管掩护。

  动身之前,秦曼经由过程手机小法式“湘雅e健天使”,查到了田奶奶预定的上门照顾护士办事信息,随即经由过程德律风征询田奶奶的身材安康状态。同时,她经由过程“湘雅e健天使”中导管图片、掩护手册信息开端评价导管的根基环境,筹办好了这次上门照顾护士所需的用品。

  秦曼先容,“湘雅e健天使”是一款基于微信小法式的挪动端利用。老年患者或家眷在家经由过程小法式线上采办病院上门照顾护士办事,病院收到用户定单后,会经由过程德律风或问卷的体例对患者以后身材状态停止评价,连系患者现实环境指派护士上门办事。

  离开田奶奶家中后,秦曼和共事再次具体领会了病情,并停止了评价。随后,她们为田奶奶停止了留置导管掩护,并挂号了掩护信息。另外,她们为田奶奶和家眷做了留置导管平常照顾护士及注重事变等相干指点。“之前常常要去病院掩护导管,此刻有了上门办事,真是太便利了!”田奶奶不禁对秦曼和共事点赞。

  “老年患者做完大手术,会发生造口,照护起来难度很大,须要专业照顾护士指点。病院供给持续照顾护士办事有益于进步患者居家自我照护品质,改良老年患者糊口品质。”赵利红说,造口会跟从白叟一生,若是照护不标准,轻易呈现并发症。此刻,一些病院开设伤口造口门诊并供给上门办事,极大处所便了老年患者。

[义务编辑:杨永青]